Ces dernières années, grâce à une démarche exigeante et continue d’amélioration de la qualité, les marques du groupe Renault se sont hissées parmi les meilleures des constructeurs automobiles en termes de fiabilité des véhicules et de qualité du service. Dans plusieurs pays européens, en Corée ou encore au Brésil, différents classements d’organismes indépendants ou de la presse spécialisée soulignent ces progrès qualité.

 

Un objectif aujourd’hui du groupe Renault est d’être reconnu par ses clients et par le public comme faisant partie des meilleurs constructeurs automobiles mondiaux en termes de qualité de produit et de services, dans chaque région et sur chaque segment de marché.

 

Le groupe Renault veille ainsi à proposer à ses clients des véhicules et des services leur garantissant dans leur relation avec la marque, une complète sérénité. Cela se traduit notamment par des engagements forts pour consolider nos résultats mais également pour améliorer la durabilité et le vieillissement de nos véhicules ainsi que pour offrir à nos clients un service dans notre réseau commercial d’une qualité exemplaire. 

Dans la continuité d’une démarche engagée depuis plus de 7 ans, le groupe Renault a lancé cette année le nouveau plan qualité, le Plan Satisfaction Client composé de 5 axes que sont :

• consolider ses progrès qualité et les étendre partout dans le monde ;
• concevoir des véhicules fiables longtemps et qui vieillissent bien pour tous nos clients particuliers et professionnels ;
• assurer leur sérénité en toutes circonstances via la formalisation d’une promesse client ; 
• reconnaître les salariés du groupe Renault comme les premiers acteurs et ambassadeurs de ces progrès qualité et se montrer exemplaire auprès de ces clients ; 
• convaincre le public de ses progrès qualité par une communication externe adaptée et par le management de l’image du groupe Renault sur internet et les médias sociaux.

 

La pleine satisfaction de nos clients et la reconnaissance par le public de nos progrès qualité sont aujourd’hui les deux principales priorités de la politique qualité du groupe Renault.

Dès la phase de conception, Renault a écouté les remarques formulées par ses clients de l’ancienne génération du modèle. Une liste de 100 items a été établie pour traiter spécifiquement des problèmes de durabilité et assurer le bon vieillissement de Renault Mégane. Ainsi, le système de changement de lampe se voit simplifié avec des projecteurs montés sur glissière se retirant par l’avant. De même, le temps de refroidissement de l’habitacle a été raccourci et optimisé avec la mise au point d’une climatisation bi-zone « soft & fast ».

 

Avant sa commercialisation, Renault Mégane a passé de nombreux tests lui permettant d’atteindre l’exigence qualité Renault. Poussière, pluie, terre, neige, routes de montagne et chaussées déformées ont mis carrosserie et mécanique à rude épreuve. 100 voitures ont roulé 24 heures sur 24 pendant 3 mois parcourant 5 millions de kilomètres à travers 3 pays différents. En résulte une fiabilité prouvée et éprouvée !

 

Une attention particulière a été portée à la qualité perçue. La réduction des jeux de carrosserie et l’assemblage des côtés de caisse grâce à une nouvelle technologie de soudure laser qui supprime les enjoliveurs de toit renforcent ainsi l’aspect qualitatif général et la durabilité du véhicule.

En Corée du Sud, Renault Samsung Motors a été distingué en 2010, et pour la neuvième année consécutive pour la satisfaction de sa clientèle. L'enquête indépendante 2010 Automotive Syndicated Research (réalisée par Marketing Insight), comparant 5 constructeurs coréens et basée sur près de 100 000 clients interrogés, classe Renault Samsung Motors au premier rang de cinq des huit critères parmi lesquels la qualité initiale, l’attractivité des produits, la satisfaction lors de la vente et la satisfaction vis-à-vis de l'après-vente.

• Ecouter : faire des besoins de la clientèle une réalité, apporter des solutions aux réclamations
• Garantir : aller vers le zéro défaut, proposer des véhicules à la fiabilité irréprochable
• Durer : qu’un véhicule ne présente pas de pannes et vieillisse bien
• Servir : respecter les engagements, appliquer les standards internes