Depuis sa création en 1899, la marque au losange s’affirme comme une entreprise tout à la fois populaire et innovante.

Populaire, car Renault a toujours considéré que l’automobile devait être au service du plus grand nombre. Avec la 4CV, la 4L, la R5 ou, plus récemment, l’Espace, la Twingo et la Scenic, Renault est resté fidèle à sa vocation de constructeur attentif aux besoins du grand public.

Renault a toujours eu pour ambition d’offrir au plus grand nombre des moyens de déplacements individuels de qualité et abordables. Avec une large gamme de produits adaptés à de nombreux clients, le Groupe a été le premier constructeur à proposer (avec Logan et à présent Sandero) des véhicules familiaux, répondant aux exigences environnementales et de sécurité routière, à un prix très attractif.

Innovante, car c’est en investissant massivement dans la recherche que Renault a pu proposer des technologies de pointe à des prix abordables. C’est ainsi que le Groupe s’impose aujourd’hui comme le seul constructeur capable de commercialiser un véhicule électrique à grande échelle, y compris dans les pays en voie de développement.

Cette conception de l’automobile, qui place la technique au service de l’Homme, s’inscrit dans l’ADN d’un Groupe proche, fiable et enthousiaste. Elle prolonge notre vision de la responsabilité sociale : rendre la mobilité durable accessible à tous.

La satisfaction client passe avant tout par la qualité irréprochable des produits et des services. Renault a ainsi déployé dès 2006 un « Plan d’excellence » : 20 facteurs de progrès ont été identifiés pour mieux satisfaire chacun des clients, depuis l’achat d’un véhicule jusqu’aux services après la vente.

Renault s’appuie par ailleurs sur de nombreux programmes de mesure de la satisfaction : enquêtes clients, études sectorielles et internationales...

La force de vente est particulièrement sensibilisée à la relation clients. Le service de relation clients, composé de 200 personnes, est lui aussi à l’écoute permanente des besoins. Enfin, Renault attache une attention particulière aux incidents survenant pendant la période de garantie. Ces différentes démarches de progrès ont été récompensées. Tous les indicateurs montrent aujourd’hui des avancées notables en matière de qualité et de fiabilité.

L’orientation client, la mesure de la satisfaction et l’amélioration continue : 3 axes qui au final permettent à la Direction Commerciale France de répondre à la norme ISO 9001.

Renault est également une référence et un pionnier en matière de sécurité routière. Fort d’une longue expérience en la matière, Renault est le seul constructeur à proposer 12 véhicules ayant obtenu 5 étoiles aux tests Euro NCAP. Toute la politique de sécurité routière vise à prévenir les accidents, corriger les erreurs humaines et protéger les occupants en cas de survenance d’un accident.

Promotion de la diversité et satisfaction de la clientèle sont étroitement associées. Renault cherche à satisfaire au mieux tous ses clients, quelle que soit la spécificité de leurs besoins en matière de mobilité.

Une politique volontariste de féminisation des forces des équipes a ainsi été mise en place pour répondre au mieux aux demandes des conductrices.

Avec son entité Renault Tech, le groupe s’est par ailleurs imposé comme le principal constructeur européen de véhicules adaptés aux personnes en situation de handicap. Une large offre de transports est proposée (Kangoo, Logan, Master ou Trafic), ainsi que des aides à la conduite et au transfert. Kangoo TPMR est le 1er véhicule pour conducteurs à mobilité réduite à avoir obtenu une homologation européenne.

Le Groupe s’engage à communiquer de manière transparente et responsable.

Renault soumet tous ses projets de publicité au conseil de l'Autorité de régulation professionnelle de la publicité (ARPP - nouveau BVP). Le Groupe a participé en 2009 à la rédaction de la nouvelle recommandation développement durable de cette autorité.

Le Groupe a signé en 2008 la Charte d'engagements des annonceurs pour une communication responsable initiée par l'Union des annonceurs (UDA). Dans ce cadre, Renault s’engage notamment a :

• inscrire l'ensemble de ses prises de parole externes dans le cadre de son code de communication responsable,
• encourager les comportements responsables des publics à qui s’adressent ces communications,
• utiliser avec loyauté les données privées sur ses clients (dans le respect des critères imposés par la Commission nationale de l'informatique et des libertés),
• intégrer l'impact environnemental dans les critères de choix des supports de communication, et encourager la dématérialisation de certains supports papier.