QUESTIONS FRÉQUENTES

Clients

Comment trouver un concessionnaire Renault dans mon pays ?

Pour trouver le concessionnaire Renault le plus proche de chez vous, vous devez vous rendre sur le site Renault de votre pays (liste accessible depuis la page d’accueil de Renault.com). Sur la page d'accueil du site de votre pays, sélectionnez "Réseau Renault". Saisissez le nom de la ville ou le code postal de votre choix, puis lancez la recherche.

Trouver un concessionnaire Renault en France.


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Comment contacter le service clientèle Renault ?

Pour contacter le Service Relation Client, vous devez vous connecter au site Renault de votre pays (liste accessible depuis la page d'accueil du site Renault.com).


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Où puis-je trouver la documentation technique de mon véhicule ?

Pour trouver la brochure d’un véhicule en particulier, il faut vous rendre sur le site Renault de votre pays, seul susceptible de vous la proposer (liste accessible depuis la page d’accueil).

Vous pouvez aussi télécharger la brochure de certains modèles sur e-guide.renault.com.


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Quand dois-je faire réviser ma Renault ? Comment réaliser l'entretien de ma voiture ?

Pour savoir quand il convient de faire réviser votre véhicule, consultez le manuel d’utilisateur livré d’origine. Vous pouvez également vous renseigner dans la rubrique Véhicules, afin de découvrir toute la gamme des services offerts par Renault.

Pour obtenir des informations plus détaillées, nous vous conseillons de vous rendre sur le site Renault de votre pays (liste accessible depuis la page d’accueil).

Vous pouvez aussi télécharger la brochure de certains modèles sur e-guide.renault.com.


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Existe-t-il un simulateur et un configurateur d’achat sur le site ?

Vous pouvez vous rendre sur le site Renault de votre pays (liste accessible depuis la page d’accueil) pour vous assurer s’il propose un simulateur et un configurateur d’achat.


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Comment trouver le prix d'un véhicule ?

Les prix des véhicules sont disponibles sur le site Renault de votre pays (liste accessible depuis la page d’accueil).


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Quels sont les taux de crédit pour acheter une Renault ?

Les taux de crédit peuvent différer selon les pays. Nous vous invitons à vous rendre sur le site Renault de votre pays pour connaître les conditions spécifiques d’achat à crédit.


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Comment obtenir un certificat européen de conformité ?

Vous pouvez faire votre demande en ligne à l'adresse ci-dessous. Le paiement se fait par carte bancaire. Les justificatifs scannés sont à charger via le formulaire. 

http://www.renault.fr/contact/contact-direct/attestation-src.jsp

Il est également possible de commander vos documents par courrier avec paiement par chèque. Informations détaillées au 0810 282 282 (coût d'un appel local).

 

RENAULT SAS
Service Attestations
92109 Boulogne Billancourt


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Comment obtenir mon code autoradio ?

Vous souhaitez obtenir le code autoradio de votre véhicule Renault.

Composé de quatre chiffres il apparaît à droite de la mention C.A.R (Code Autoradio) sur la carte de garantie collée au verso de la page de couverture de votre carnet d'entretien et de garantie.

Si vous ne disposez plus de votre carnet d'entretien et de garantie, ou si la carte n'est pas collée au dos de la page de couverture, nous vous invitons à vous rendre dans la concession Renault la plus proche de votre domicile, muni de votre carte grise. Il est en effet habilité à effectuer les opérations nécessaires.

Les coordonnées du réseau Renault sont disponibles sur Internet. Sur la page d'accueil du site Renault dans votre pays (http://www.renault.fr pour la France), sélectionnez "Concessionnaire". Saisissez le nom de la ville ou le code postal de votre choix, puis lancez la recherche. Vous obtiendrez ainsi les coordonnées du réseau Renault sur la zone géographique de votre choix. 


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Comment obtenir le rapport de développement durable ?

C’est dans le rapport annuel et le document de référence que vous trouverez un chapitre consacré au développement durable.


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Comment obtenir le rapport annuel ?

Vous pouvez télécharger le Rapport annuel sous deux formats : PDF classique et PDF interactif. Ces documents sont également accessibles depuis la rubrique Finance / Présentations & documents.
 
Note : Renault ne distribue pas le rapport annuel sous le format papier.


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Quelles sont les implantations dans le monde de la marque Renault ?

La présence de Renault au niveau mondial est consultable depuis les deux liens suivants : fichier PDF Atlas Renault et la Carte interactive.


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Quels sont les chiffres de vente de Renault au niveau mondial (par région) ?

Tous les chiffres de ventes par région sont accessibles depuis l'Atlas Renault.


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Comment contacter le service des Ressources Humaines de Renault dans mon pays ?

Pour contacter le service des Ressources Humaines dans votre pays, vous pouvez consulter la rubrique Carrières. Si vous ne trouvez pas le contact dans votre pays, rendez-vous sur la Carte interactive. Vous y trouverez les coordonnées du siège de votre filiale ou importateur Renault.


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Quel est le numéro de téléphone du service des Ressources Humaines ?

Le service des ressources humaines de Renault n’est pas joignable directement par téléphone. En revanche, vous pouvez le contacter par mail ou par voie postale.


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Quelle est l'adresse de Renault dans mon pays ?

Pour trouver l’adresse Renault qui vous correspond, vous pouvez vous connecter au site de votre pays depuis la liste accessible sur la page d’accueil du site Renault.com. Vous pouvez également sélectionner votre pays depuis la Carte interactive.


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Quelles sont les coordonnées du siège social de Renault ?

Vous pouvez contacter le siège social à l’adresse suivante :

Renault
13-15 Quai Le Gallo
92109 Boulogne-Billancourt Cedex
France

Standard : +33 1 76 84 04 04


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Comment contacter le service clientèle Renault ?

Pour contacter le Service Relation Client, vous devez vous connecter au site Renault de votre pays (liste accessible depuis la page d'accueil du site Renault.com).


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Comment se positionne Renault par rapport au développement du véhicule électrique ?

Pour avoir plus d’informations sur le véhicule électrique, découvrez les pages qui lui sont consacrées dans notre rubrique Cap Eco².


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Quelle est la consommation de chaque modèle Renault ?

Pour connaître en détail le niveau de consommation d’un véhicule Renault en particulier, vous pouvez vous rendre sur le site de votre pays.


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Quels sont les actions écologiques menées dans chaque usine Renault ?

Le site Renault.com propose des fiches qui présentent toutes les actions environnementales et sociales menées chaque année dans les sites Renault à travers le monde.


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Comment obtenir le rapport de développement durable ?

C’est dans le Rapport annuel que vous trouverez un chapitre consacré au développement durable.


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Comment savoir si mon véhicule est compatible avec le carburant SP95-E10 ?

Le Supercarburant 95-E10 est compatible avec 60 % des véhicules essence actuellement en circulation et avec la très grande majorité des véhicules essence neufs. Pour les véhicules plus anciens (avant 2000), il est conseillé de continuer à utiliser les supercarburants 95 ou 98 dont la distribution est maintenue.


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Existe-t-il une école de design chez Renault ?

Renault ne possède pas d’école de design. En revanche, le groupe dispose, en plus du Technocentre, de quatre centres de design (situés au Brésil, en Roumanie, en Corée du Sud et en Inde) dont le recrutement se fait majoritairement auprès de jeunes designers.


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Pourquoi les concept-cars et show-cars ne sont pas commercialisés ?

Un concept-car est un prototype fait pour montrer un nouveau style ou design et une nouvelle technologie. Les Concept cars sont utilisés dans les salons automobiles pour évaluer la réaction du public face à des nouveaux designs qui ne sont pas conventionnels. Les concept-cars ne sont pas commercialisés.

Un show-car est un véhicule créé pour être exposé dans les salons automobiles, afin d’évaluer la réaction du public face à des nouveaux modèles et styles. Les show-cars sont le résultat d’un exercice de design qui préfigure un futur modèle qui sera potentiellement commercialisé.


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Existe-t-il une boutique proposant les produits dérivés Renault ?

Pour trouver tous les produits dérivés officiels de la marque Renault, vous pouvez vous rendre sur le site Renault Merchandising. En France, il est possible de trouver ces produits chez nos concessionnaires et à notre espace d’exposition L’Atelier Renault sur les Champs-Élysées à Paris.


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Comment obtenir le sponsoring de Renault ?

Renault a choisi de baser sa stratégie de relations publiques sur tous les thèmes qui concernent son cœur de métier. Ceci englobe la sécurité routière, l’environnement, et le sport automobile.


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