GROUPE

CLIENTS

Rouler économique : Logan et Sandero 

Renault a pour ambition d’offrir au plus grand nombre des moyens de déplacements individuels de qualité et abordables. Fort d’une large gamme de produits adaptés à de nombreux clients, le groupe Renault a été le premier constructeur à proposer, avec Logan et à présent Sandero, des véhicules familiaux répondant aux exigences environnementales et de sécurité routière à un prix très attractif.

 

Des véhicules écologiques et économiques

 

En lançant la signature Renault eco², Renault souhaite mettre en valeur des véhicules économiques et écologiques. Cette démarche pionnière nous permet d’informer nos clients des résultats écologiques des véhicules sur toute la durée de leur cycle de vie, leur permettant de faire le choix le plus écologique possible sans payer de surcoût.

Sécurité routière 

Renault est également une référence et un pionnier en matière de sécurité routière.  Fort d’une longue expérience en la matière Renault est le seul constructeur à proposer onze véhicules ayant obtenu 5 étoiles aux tests Euro NCAP. Toute la politique de sécurité routière vise à prévenir les accidents, corriger les erreurs humaines et protéger les occupants en cas de survenance d’un accident.

Qualité des produits et des services 

La satisfaction des clients passe avant tout par la qualité des produits et des services. Pour Renault, c’est une exigence constante et une démarche de progrès continu.

 

  • Des enquêtes sont réalisées très régulièrement pour mesurer le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis des produits et des services, ainsi que leur perception de Renault en général.
  • Un service relation clientèle regroupant près de 200 personnes est à l’écoute permanente des clients afin de leur apporter la solution la plus appropriée.
  • Le réseau Renault, en relation directe avec les clients, joue un rôle essentiel dans la remontée de leurs opinions et préoccupations.

La certification ISO 9000 de la Direction commerciale France et du réseau de distribution France matérialise la mise en œuvre de ce système de pilotage de la satisfaction client.

Conducteurs handicapés 

Renault s’investit activement dans l’aide aux conducteurs atteints de handicaps. En France, Renault a notamment :

 

  • publié « En route », le premier guide d’informations pratiques sur l’accessibilité des personnes handicapées à l’automobile. Ce guide est disponible chez tous les concessionnaires Renault et téléchargeable en ligne sur le site Handi-Services, espace d’information destiné aux personnes handicapées,
  • élaboré un logiciel destiné aux concessionnaires pour leur offrir une connaissance optimale des équipements et véhicules adaptés aux personnes handicapées.
  • En Angleterre, Renault est partenaire de longue date de Motability, un système d’aide à la mobilité des personnes handicapées.

 

Le groupe Renault souhaite désormais étendre ces actions plus largement à l’international.

Respect social et environnemental dans la production 

Conformément à ses valeurs affirmées via la déclaration des droits sociaux fondamentaux et son adhésion au Global Compact, le groupe Renault sélectionne et encourage ses fournisseurs sur le fondement de principes stricts en termes de respect des droits humains et de l’environnement.