Cette mise en avant de la qualité chez Renault a commencé bien avant le lancement de Laguna en 2007. Les citadines Modus, Clio et Twingo renouvelées depuis fin 2004 se positionnent depuis plus de 3 ans comme des références en qualité et fiabilité sur leur segment.

 

L’objectif est aujourd’hui de poursuivre les efforts en proposant des nouveaux véhicules toujours mieux positionnés en qualité et fiabilité que les précédents, avec comme but qu’ils soient reconnus systématiquement comme étant dans le Top 3 de leur segment sur des marchés de référence.

 

Pour y parvenir, Renault a engagé une démarche de progrès continu avec le Plan Excellence Renault (PER), construit autour de 6 axes :

 

• concevoir robuste,
• fabriquer conforme,
• renforcer la fiabilité pour tous les usages, et satisfaire tous les clients de Renault,
• garantir la qualité de vente et d'après-vente,
• ancrer la culture qualité au sein de l’entreprise,
• s'assurer de la qualité des pièces fabriquées par les fournisseurs pour l'approvisionnement international.
   

Inspiré du Système de Production Renault et lancée en janvier 2006, le Plan d’Excellence Renault 4 (PER4) avait pour objectif d’atteindre 80 % de clients « tout à fait satisfaits » à fin décembre 2009. Objectif atteint avec 80,4% suite à une enquête réalisée auprès de 1 240 000 clients particuliers, dans 26 pays. Ce bon résultat représente une progression de la qualité de service Renault de 8,6 points entre janvier 2006 et août 2009.

Dès la phase de conception, Renault a écouté les remarques formulées par ses clients jusqu’à établir une liste de 100 items à prendre en compte. Ainsi, le système de changement de lampe se voit simplifié avec des projecteurs montés sur glissière se retirant par l’avant. De même, le temps de refroidissement de l’habitacle a été raccourci et optimisé avec la mise au point d’une climatisation bi-zone « soft & fast ».

 

Avant sa commercialisation, nouvelle Mégane a passé de nombreux tests lui permettant d’atteindre l’exigence qualité Renault. Sable, pluie, terre, neige, routes de montagne et chaussées déformées ont mis carrosserie et mécanique à rude épreuve. 100 voitures ont roulé 24 heures sur 24 pendant 3 mois parcourant 5 millions de kilomètres à travers 3 pays différents. En résulte une fiabilité prouvée et éprouvée !

 

La qualité perçue résulte entre autres, de l’attention particulière que Renault a porté d’une part à la réduction des jeux de carrosserie et d’autre part à l’assemblage des côtés de caisse grâce à une nouvelle technologie de soudure laser qui supprime les enjoliveurs de toit renforçant ainsi la aspect qualitatif général et la durabilité du véhicule.

L’association d’experts DEKRA a présenté le « DEKRA Faults Report 2009 » en décembre 2008. Ce rapport indique les véhicules présentant le moins de défauts en regard de leur kilométrage. Renault Clio se classe première de sa catégorie (0 - 50 000km) devant Toyota Aygo et Mazda 2.

• Ecouter : faire des besoins de la clientèle une réalité, apporter des solutions aux réclamations
• Garantir : aller vers le zéro défaut, proposer des véhicules à la fiabilité irréprochable
• Durer : qu’un véhicule ne présente pas de pannes et vieillisse bien
• Servir : respecter les engagements, appliquer les standards internes