Ces dernières années, grâce à une démarche exigeante et continue d’amélioration de la qualité, les marques du groupe Renault se sont hissées parmi les meilleures des constructeurs automobiles en termes de fiabilité des véhicules et de qualité du service. Dans plusieurs pays européens, en Corée ou encore au Brésil, différents classements d’organismes indépendants ou de la presse spécialisée soulignent ces progrès qualité.

Le groupe Renault veille ainsi à proposer à ses clients des véhicules et des services leur garantissant dans leur relation avec la marque, une complète sérénité et une totale satisfaction. Cela se traduit notamment par des engagements forts pour consolider les bons résultats de ces dernières années mais également pour améliorer la durabilité et le vieillissement de nos véhicules ainsi que pour offrir à nos clients un service dans notre réseau commercial d’une qualité exemplaire.

La pleine satisfaction de nos clients et la reconnaissance par le public de nos progrès qualité sont aujourd’hui les deux principales priorités de la politique qualité du groupe Renault.

En 2011, la nouvelle signature publicitaire « Renault Quality Made » est là pour rappeler en permanence la mobilisation de tous les métiers autour de l’exigence qualité et la satisfaction client.

Véhicule le plus vendu de la marque Renault (plus de 700 000 unités dans le monde depuis son lancement fin 2008), Mégane III fait partie des leaders en fiabilité sur son segment, selon l'enquête d’un organisme extérieur indépendant réalisée auprès de clients français et allemands.

 

Dans le « Top 100 Fiabilité » de L’Automobile Magazine, où plus de 80 modèles de 25 marques différentes sont classés sur la qualité et la fiabilité en fonction de témoignages clients et des essais des journalistes, Mégane III se trouve dans le haut du classement depuis deux années consécutives. Elle est qualifiée comme un véhicule qui « respire le sérieux, le solide… à l’image des dernières productions de Renault, la nouvelle Mégane propose un très bon niveau de fiabilité ».

 

Dès la phase de conception, une liste de 100 items spécifiques a notamment été prise en compte pour assurer à Mégane III une fiabilité sans faille et améliorer la durabilité d’usage et d’aspect. Par exemple, un effort particulier a été mené pour réduire les bruits, améliorer l’étanchéité et assurer la fiabilité des composants électroniques. Renault a fait rouler, plus de 100 véhicules non stop, pendant 3 mois en Turquie, en Australie et en Roumanie. Au total, ce sont plus de 5 millions de km parcourus dans des conditions de route et climatiques différentes validant toutes les conditions d’utilisation même sévères des véhicules par les clients.

 

Pour garantir la fiabilité de Mégane III, Renault a appliqué des standards et des processus qualité rigoureux, notamment ceux inspirés de son partenaire Nissan parmi lesquels le Design To Quality. Ce processus permet d’assurer une maîtrise de la qualité dès les premières étapes de conception et de développement d’un véhicule. De plus, certains standards de contrôle qualité sont aujourd’hui communs au sein de l’Alliance, à l’image de l’AVES (Alliance Vehicle Evaluation Standards) : pour l’ensemble des métiers, une seule même méthode de contrôle qualité selon des critères sans cesse plus exigeants et proches des attentes clients est appliquée, de la fabrication à la livraison des véhicules.

 

Enfin, Renault veille à l’application de ces standards partout dans le monde. Aussi, le Système de Production Renault (SPR) est lui mis en œuvre sur l’ensemble des 38 sites de production du Groupe Renault. La qualité « Fabriquer conforme du 1er coup » est l’objectif n°1 de tout collaborateur en usine. Tous les sites de production de Renault respectent donc les mêmes standards et les mêmes exigences en termes de qualité.