Objectifs

• Positionner Nouvelle Laguna dans le Top 3 de son segment en termes de qualité de produit et service
• Engager une dynamique profitable à tous les autres modèles de la gamme, partout dans le monde.

Leviers

Renault a engagé une démarche de progrès continu avec le Plan Excellence Renault (PER), construit autour de 6 axes :

• concevoir robuste,
• fabriquer conforme,
• renforcer la fiabilité pour tous les usages, et satisfaire tous les clients de Renault,
• garantir la qualité de vente et d'après-vente,
• ancrer la culture qualité au sein de l’entreprise,
• s'assurer de la qualité des pièces fabriquées par les fournisseurs pour l'approvisionnement international.

Des indicateurs prometteurs

Qualité de produit

• Les incidents à 3 mois de roulage ont été réduits de 50 % entre 2005 et 2007
• Les charges de garantie pour Renault (exprimées en % du chiffre d’affaires) ont baissé de 25 % entre 2005 et 2007
• Le nombre de défauts en sortie de chaîne a été divisé par 6 entre 2005 et 2007
• Scénic, Modus et Clio III sont classés dans le top 3 de leur catégorie (selon le rapport de l’Automobile Club allemand), 
• L’excellence de Logan en termes de qualité est reconnue à l’international (classée 1ère en Inde d’après 2 organismes indépendants différents).

Qualité de service

• Fin 2007, 78,4 % des clients se déclaraint « tout à fait satisfaits » de la vente et de l’après-vente (700 000 clients satisfaits de plus au niveau mondial depuis 2005)
• Un Plan Excellence Service Nouvelle Laguna a été développé pour ce modèle
• Renault propose la garantie 3 ans / 150 000 km* sur l’ensemble du haut de gamme.

* Selon les pays