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Notre première mission est de réaliser nos objectifs de profitabilité en apportant à nos clients la meilleure qualité de produits et de services. Précisions avec Jacques Chauvet, Directeur Commercial France.

Les enjeux de la DCF ?

Le principal enjeu de la Direction Commerciale France (DCF) réside dans la satisfaction des clients. La qualité de la réponse que nous apportons aux besoins du client en termes de produits et de services conditionne directement notre capacité à croître et à assurer nos objectifs de rentabilité.

Plus concrètement, qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que le client doit être de manière permanente au coeur de notre action. Nous devons rechercher en permanence les axes de progrès nous permettant de mieux répondre aux attentes du marché et de chaque client. Cela se traduit entre autres dans l'attractivité et la valorisation de nos produits, dans la qualité d'accueil et de traitement de nos clients et enfin dans l'efficacité de notre service après-vente.

Travailler à la DCF, est-ce différent ?

Certainement. Ici, vous êtes à l'interface entre le produit développé par l'entreprise et le client. Cette relation est très variée car elle s'appuie sur le plus grand réseau de distribution automobile en France qui propose à une palette très large de clients la gamme de produits et services la plus riche du marché. 
La diversité de notre activité impose une organisation claire, efficace et tournée vers le client. Nous nous appuyons tant sur nos directions opérationnelles (réseau, ventes, marketing, qualité et services) que sur nos directions supports (ressources humaines, gestion, communication et informatique).

Quels sont nos axes de progrès au niveau des Ressources humaines ?

Un axe de progrès permanent est l'épanouissement  de nos équipes au sein de l'entreprise qui est une condition essentielle de la motivation. C'est pourquoi Renault mise particulièrement sur le développement des compétences de ses collaborateurs tant au niveau de la DCF que du réseau. Finalement, le succès de Renault en F1 illustre bien l'importance de la cohésion de nos équipes et de l'effort continu d'amélioration de la performance. Grâce à l'engagement de tous, Renault est victorieux sur la piste, sur la route et avec nos clients.

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