Renault lance une signature écologique : Renault eco², véritable support de dialogue entre le futur acheteur d’un véhicule et le vendeur.
Le client est informé des résultats écologiques des véhicules sur toute la durée de leur cycle de vie, ce qui lui permet de faire le choix le plus écologique possible par rapport à la gamme et à ses attentes.

La satisfaction des clients passe par aussi par la qualité des produits et des services. Pour Renault, c’est une exigence constante.

Renault Contrat 2009
La future Laguna dans le top 3 en qualité de produit et de service

Une démarche de progrès continu
Pour satisfaire toujours mieux ses clients, Renault met tout en œuvre pour connaître leurs attentes :

• Des enquêtes sont réalisées très régulièrement pour mesurer le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis des produits et des services, ainsi que leur perception de Renault en général,
• Un Service Relation Clientèle regroupant près de 200 personnes est à l’écoute permanente des clients afin de leur apporter la solution la plus appropriée,
• Le réseau Renault, en relation directe avec les clients, joue un rôle essentiel dans la remontée de leurs opinions et préoccupations.

Ces enquêtes et mesures visent à mieux comprendre les besoins et demandes des clients. Elles alimentent la démarche de progrès continu de Renault. L’analyse des niveaux de satisfaction permet d’identifier des axes de progrès. Dès qu’un axe est identifié, des actions d’amélioration sont mises en œuvre. 
La certification ISO 9000 de la Direction Commerciale France et du Réseau de distribution France matérialise la mise en œuvre de ce système de pilotage de la satisfaction client.

Une politique qualité exigeante
Pour assurer à ses clients une mobilité sans faille, Renault :

• garantit l’application de standards qualité stricts dans son réseau,
• met en œuvre un large éventail de services : Renault Minute et Renault Minute Carrosserie, Renault Assistance ou encore Renault Rent. 

L’animation de la politique de qualité Renault nécessite également des équipes soucieuses des souhaits des clients et convaincues de l’importance de leur satisfaction. Les concepts de qualité sont donc diffusés par des formations adaptées à tous les personnels concernés.