La panoplie de services Renault permet aux automobilistes de profiter de leur voiture en toute sérénité.

Simplifier l’achat

Un accueil de choix

Le premier service Renault est l’accueil agréable réservé à tout visiteur.
Les show rooms confortables sont conçus pour faciliter l’accès aux véhicules. Les vendeurs sont formés pour conseiller les clients en fonction de leurs besoins et les éclairer sur les spécificités de chaque modèle. Les clients sont encouragés à essayer les véhicules.

Dans les grandes villes, l’effort en matière d’accueil est poussé toujours plus loin avec la création des show-rooms écrins. 

Le poste vendeur 

Pour garantir une relation personnalisée entre le client et les vendeurs, Renault a créé un outil d’aide à la vente innovant : le « poste vendeur ».
Cet outil informatique permet notamment de :
• présenter la totalité de l’offre de véhicules neufs et de services,
• configurer un véhicule en fonction des besoins du client,
• reprendre un véhicule d’occasion,
• proposer un financement personnalisé,
• proposer des contrats de services.
Tout vendeur peut ainsi créer un dossier client personnalisé, consultable par la suite, dès que nécessaire, par les experts du réseau (entretien, réparation, etc.).
En 2005, ce service Renault était déjà disponible dans 11 pays d’Europe. En 2006, l’ensemble des concessionnaires européens devrait disposer de ce précieux outil de vente.

L’aide au financement

L’achat d’un véhicule nécessite en général de souscrire un crédit et une assurance. Pour faciliter ces démarches, Renault propose des services de financement et d’assurance. 
Renault s’appuie sur ses filiales financières, en particulier RCI Banque pour offrir à ses clients des crédits avantageux. Partout dans le monde, Renault permet aux automobilistes d’acquérir, en toute quiétude, un véhicule neuf ou d’occasion. 

Les sites web, coup de pouce supplémentaire 

Les nombreux sites web de Renault permettent de découvrir la gamme, de contacter un concessionnaire pour demander un devis ou envisager un financement… Une autre façon de simplifier l’achat. 
En 2004, les sites e-commerce on reçu plus de 29 millions de visiteurs !

Retrouvez facilement le site de votre pays dans la liste à gauche [toolbox présente sur toutes les pages du site avec lien vers les sites commerciaux]

L’entretien

Une gamme complète de produits et services après-vente 

Les centres Renault Minute sont à la disposition des automobilistes pour l’entretien courant et les petites réparations. 
Le principe : une prestation rapide et sans rendez-vous. Multi marques, ces centres privilégient néanmoins les véhicules Renault en garantissant une disponibilité rapide des pièces, pour une réparation expresse. 

Il existe 481 centres Renault Minute en France, 365 en Europe et 74 dans le reste du monde. 

Depuis 2002, les centres Renault Minute Carrosserie proposent en outre des prestations de carrosserie (immobilisations de 24 à 48 heures maximum). Ces quelque 460 ateliers dans le monde sont spécialisés dans les réparations destinées à effacer les effets des petits chocs urbains.

Pour optimiser ces services, Renault a lancé plusieurs gammes de produits à disposition des experts de l’entretien :
• Motrio, une gamme de pièces de rechanges et de produits d’atelier pour des véhicules de toutes marques,
• Ixell, sa propre marque de peinture,
• Ixtar, une gamme de produits d’entretien servant au lavage, à l’entretien et à la rénovation des véhicules.

Les contrats Renault

Le contrat d’entretien inclut la prise en charge de toutes les visites nécessaires à l’atelier (vidanges, révisions, contrôle technique…) pendant la durée du contrat contre un paiement mensualisé. C’est un contrat sur mesure : le client peut choisir la durée et le kilométrage adapté à l’utilisation de son véhicule.

Le contrat d’extension de garantie prolonge de 1 à 3 ans la durée de la garantie contractuelle au-delà des 24 mois « classiques ». Elle couvre :
• le remplacement et la réparation des pièces mécaniques ou électriques défectueuses (hors frais d’entretien),
• les prestations Renault Assistance.
 

L’assistance et la réparation

Posséder une voiture, c’est faire face à de petits incidents ou accidents. Renault propose assistance et réparation de qualité à prix raisonnables. 

L’assistance 24h/24

Même bien entretenu, un véhicule n’est jamais à l’abri d’une panne ou d’un accident. Renault assure, en France et dans 27 pays d’Europe, un service d’assistance 24h/24, tout au long de l’année. Si nécessaire, la prise en charge peut être totale : dépannage, prêt d’un véhicule, réservation de chambre d’hôtel, etc.
Les clients Renault peuvent avoir accès à ce service très simplement, en appelant aux numéros suivants : 
• 0810 05 15 15 en France,
• +33 1 42 11 13 13 en Europe.
Renault Assistance réalise chaque année près de 230 000 opérations d’assistance.

Depuis 2003, ce service ne s’adresse plus seulement aux propriétaires d’une Renault. Les services de Renault Assistance sont devenus multi-marques !

La réparation

Pour assurer à ses clients une réparation de qualité, Renault travaille également en étroite collaboration avec les spécialistes de la réparation. Cela passe par la : 
• fourniture de méthodes et manuels pour chaque véhicule,
• formation,
• mise à disposition de sites web dédiés rassemblant les informations techniques sur tous les véhicules. 

Renault a également mis au point un ordinateur de diagnostic baptisé Valise Clip. Connecté à la voiture via une prise spéciale, il réalise un test complet et automatisé, contrôle une série de paramètres, détecte les problèmes et permet de les résoudre.

En 2004, Renault a lancé easyClip, une Valise Clip simplifiée. Cet outil permet de configurer les éléments électroniques d’une voiture et d’effectuer une série de pré-contrôles, comme le réglage des phares au xénon ou le changement de langue des ordinateurs de bord.
Pour compléter ces équipements, Renault a élaboré le Clip à distance. Ce service permet à un technicien de la chaîne d’assistance Renault de prendre à distance le contrôle de l’outil Clip. Disponible dans 11 pays d’Europe, ce système facilite le travail entre le garagiste et les techniciens Renault.

La location

Qui mieux qu'un constructeur peut louer des voitures ? Le service Renault Rent propose des formules de location courte durée (véhicules particuliers et utilitaires), à des tarifs très concurrentiels.
En France, un réseau de 255 franchisés permet ainsi de louer tout véhicule de la gamme Renault.